Efektyvi komunikacija: kalbinė rinkodara

Nauja bendravimo riba kalbėti ir įtikinti

Įsivaizduokite rinkodarą per savo kūną ir kalbą. Ne paprastas žodinis bendravimas, o įmantresnis ir modernesnis būdas bendrauti su visuomene ir potencialiais klientais. „Efektyvi komunikacija“ – pastaraisiais metais Europoje žaibiškai paplitęs terminas – būtent tai ir nurodo: peržengti ribotą komunikacijos sampratą ir priimti strategiją, galinčią įtraukti, motyvuoti, įtikinti ir, svarbiausia, paversti . Veiksmingo bendravimo potencialas yra didžiulis, ne tik darbiniame gyvenime, bet ir asmeniniuose santykiuose su kitais. Norėtume paprašyti kaimyno prižiūrėti sodo gyvatvorę iki patikimo mechaniko, kuris jau mus pažįsta ir gali padaryti nuolaidą, nėra situacijos, kad efektyvaus bendravimo taisyklės ir privalumai negalėtų turėti lemiamos reikšmės mūsų palankumą.

Neatsitiktinai veiksmingų komunikacijos kursų daugėja, o tai iš dalies yra technikos, kurią galima pritaikyti visur, sėkmės požymis, bet galbūt dar labiau pastebimas trūkumas. kiekvieno bendravimo įgūdžius ir kompetencijas. Išvertus: lyginant su praeitimi, mums sunkiau paaiškinti save, motyvuoti savo pasirinkimus, argumentuoti, todėl ieškome geresnio už mus, galinčio perduoti mums žinias, kurių reikia norint gauti tai, ko norime. Šis reiškinys pastebimas ir rašytinėje kalbos formoje: užtenka pateikti užklausą „Google“, kad atsidurtume daugybėje straipsnių, smerkiančių visų pirma – ironiška – studentų nepajėgumą. sukurti taisyklingą parašytą tekstą semantiškai, leksiškai ir gramatiškai. Be kita ko, kalbama apie funkcinį neraštingumą, nurodant procentą žmonių, kurie „nemoka skaityti ir rašyti, bet nesugeba ugdyti kritinio mąstymo ir sunkiai supranta paprastus tekstus“. Įsivaizduokite veiksmingos komunikacijos galią šiai (didelei) visuomenės daliai...

PAGRINDINIAI EFEKTYVIOS KOMUNIKACIJOS PRINCIPAI

Sudarę bendrą scenarijų, pažiūrėkime, iš ko tiksliai susideda efektyvi komunikacija kurie pagrindiniai principai valdo šią vis dar tobulėjančią metodiką. Norėdami tai padaryti, naudosime triuką, pasiskolintą iš efektyvaus bendravimo: sąrašą. Štai keletas pagrindinių punktų, kaip nedelsiant įgyvendinti sėkmingą komunikaciją:

• Būkite aiškus, tiesus ir tikslus

Hucksters, kurie nuolat kartojo tą pačią koncepciją, keitėsi, kai tik pasibaigė turinys, era. Veiksmingam bendravimui šiandien reikia aiškių, tiesioginių ir tikslių pranešimų, kurie būtų tiesiai į esmę. Jei dar vakar šūkis „žmonės nebeturi laiko klausytis“ jaudino nedidelę gyventojų dalį, tai šiandien tas pats šūkis liečia visus. Taigi daugiau jokių nukrypimų, apytikslių, skliaustų, eikime prie esmės ir iškart patraukime visuomenės dėmesį, galbūt su provokuojančiu ar, kodėl gi ne, ironišku užuominimu („Turiu tau kai ką svarbaus pasakyti, bet tavo žmona neturi žinoti“) .

• Nesakykite, kas esate, sakykite, ką galite padaryti

Kitas efektyvaus bendravimo principas apima perėjimą nuo savęs šventimo ("Aš esu bestselerių autorius", "Aš išradau šį ir tą metodą", "Aš vedu mokymo kursus visame pasaulyje"...) prie bendradarbiavimo ("Aš gali pasiūlyti jums saugią sistemą“, „su mano pagalba sužinosite, kaip išspręsti“...). Tai esminis dalykas: žmonės, tie patys žmonės, kurie net nebeturi laiko sustoti, nesirūpina, kas tu esi, kokią kvalifikaciją turi ir iš kokios mokyklos esi, šiandien svarbu kuo geriau bendrauti. deklaruoti, kaip yra Galite padėti klausytojui išspręsti problemą, paprastai jo ar jos įmonės problemą.

• Įdėkite save į pašnekovo vietą

Norint efektyviai bendrauti, būtina klausytis. Neturime pulti net nežinodami, su kuo susiduriame. Vietoj to, mes leidžiame laiką įsiklausydami į kitos šalies poreikius, nesvarbu, ar jie yra tikri, ar įsivaizduojami. Pakanka vien „nuleisti garą“ ir kam nors paaiškinti situaciją, kad žmogus nusiramintų, o tai skatina bendradarbiavimo ir pasitikėjimo atmosferą, kurios kitaip būtų neįmanoma sukurti. Pagalvokime apie savo reakciją, kai einame gatve ir sutinkame nuolat budintį NVO savanorį, kuris mus kalba. Ar mes jo klausome? Daugeliu atvejų atsakymas yra neigiamas, o priežastis yra būtent tokia: mūsų poreikiai yra nustumti į šalį ir trūksta išankstinio klausymosi fazės.

• Naudokite visiems suprantamus pavyzdžius

Veiksminga komunikacija yra tokia, kad ji nepalieka vietos vaizduotei, bet suteikia empirinių įrodymų ir konkrečių duomenų, kuriuos galima apmąstyti. Nereikia nė sakyti, kad „tapsite geru pardavėju, jei seki mane šioje nuotykyje“, vietoj to naudokite atvejo analizę, pvz., „Džovanis sekė mane ir per keturis mėnesius išrašė penkis kartus daugiau sąskaitų nei anksčiau“. Palyginimai, analogijos ir palyginimai veikia taip pat gerai ir daro dialogą paveikesnį. Pavyzdžiui, nesakykite „galiu nuvesti tave iš taško nulio į šimtą“, verčiau: „tai bus tarsi kopimas į kalną kartu, pradedant nuo bazinės stovyklos ir po kelių savaičių pasiekti viršūnę“.

• Patikrinkite nervingus tikus, drabužius ir išvaizdą

Nuo priešistorinių laikų bendravimas buvo, be balso, gestų, laikysenos, fizinio kontakto. Per pastaruosius kelis šimtmečius buvo pridėta drabužių, aksesuarų ir net plaukų išvaizda. Atvirkščiai, šie elementai nėra antraeiliai: ekscentriškos šukuosenos, suglamžyti švarkai, akis slepiantys akiniai nuo saulės – tai detalės, kurios lemia artimus akis į akį santykius, padedančios nuspręsti, koks geras ar blogas bendravimo rezultatas. Nors tai susiję aspektai, į juos visada pravartu atsižvelgti, kad nesusikoncentruotumėte į poilsį, nepamirštumėte pažvelgti į veidrodį ir susitvarkyti prieš lipant į sceną.

KAIP VEIKSMINGAI BENDRAVYTI INTERNETU

Žiniatinklis yra tarsi kempinė, kuri sugeria tikras tendencijas, madas ir naujoves, perkeldama jas į skaitmeninį pasaulį. Vadinasi, efektyvus bendravimas gali būti įgyvendinamas ir internetu, per Skype, WhatsApp ir kitus kanalus. Išplėsdami kadrą, galėtume įtraukti tiesiogines transliacijas „Facebook“, vaizdo įrašus „Youtube“ arba istorijas „Instagram“. Šiuo metu bet kuris socialinis tinklas suteikia galimybę skelbti vaizdo įrašus ir bendrauti su tinklo visuomene. Išnaudokime šią galimybę savo naudai vadovaudamiesi kardinaliais efektyvios komunikacijos principais ir savo verslo tikslus pasieksime greičiau nei įsivaizduojame, investuodami į galingiausią turimą resursą – save. Tada, kai reikės imtis veiksmų ir idėjas paversti kokybišku turiniu, mes, „Innovando“, būsime ten pasirengę įvertinti asmenų ir verslininkų prašymus ir suteikti visą reikiamą pagalbą.