Šiandienos socialinės žiniasklaidos vadovas

Socialinės žiniasklaidos vadovas šiandien tapo profesionalu, turinčiu tam tikrų įgūdžių ir kompetencijų, ir nebėra darbas, kurį galima improvizuoti. Neabejotina, kad socialiniai kanalai yra tikros telkimosi ir sutarimo kūrimo vietos, o tai visų pirma reiškia, kad įmonės ir visi ūkio subjektai turi pasirūpinti savo buvimu vadovaudamiesi kriterijais, kurie patenka į profesinių įgūdžių sferą, kurią galbūt palaiko nemaža patirtis. patirties šioje srityje.

La skaitmeninė transformacija tai tikri profesiniai profiliai, kurie prieš 10 metų nebuvo numatyti arba nežinojo, kad tokie skaičiai gims. Kai kalbame apie skaitmeninės rinkodaros verslininkai suvokia, kad tai sudėtinga taikomų metodų ir valdymo procesų ekosistema, kuri nežinoma arba sunkiai suprantama, o kita veikla supaprastinama ir sumažinama iki veiklos, kurią galima atlikti be didelių sunkumų arba, dar blogiau, neturint realių žinių apie ir tarp jų tikrai yra veikla, kurią vykdo socialinės žiniasklaidos vadovė kuri iš tiesų turėtų išsivaduoti iš sudėtingo pasaulio Social Media Marketing. Tačiau be galimybės paneigti galime teigti, kad turėti socialinį profilį Facebook ir/ar instagram ir turėti galimybę ką nors skelbti dar nereiškia būti kvalifikuotais specialistais, galinčiais perimti įmonės įvaizdžio ir komunikacijos kontrolę socialiniuose kanaluose. Pabrėžiame, kad priešingai nei manote, socialinių tinklų vadybininko arba SMM yra sudėtinga profesija, reikalaujanti labai specifinių ir skersinių įgūdžių ir kurie iš tiesų šiandien yra įgūdžiai, kurie negali priklausyti net vienam žmogui.

Kas iš tikrųjų yra socialinės žiniasklaidos vadovas? Leiskite geriau nustatyti jūsų profesinę figūrą.

Kaip minėjome aukščiau, socialinių tinklų vadybininko įgūdžius esame linkę įtraukti į vieną profesionalų asmenį ir esame klaidingi manydami, kad ši vienintelė figūra gali sutelkti dėmesį į savo vaidmenis ir įgūdžius, kurie iš tikrųjų yra nevienalyčiai ir patenka į gamybinę ir profesinę sferą. tikros žmonių komandos. Socialinių tinklų vadybininko kaip tos figūros, kuri „susidoroja su socialiniais tinklais“ ir daro viską, sintezė tampa klaida, už kurią socialiniuose tinkluose prisistatančios įmonės sumokės brangiai. Atidarykite socialinius kanalus kurdami įmonės puslapius, nuspręskite, kuriuos socialinius kanalus prižiūrėti, harmonizuokite įmonės komunikaciją ir atsisakykite turinio, pritaikant juos konkrečiam socialiniam tinklui, valdykite gerbėjų bendruomenę ir su ja susijusius santykius su galimais ir/ar potencialiais klientais, moderuokite komentuoti , valdyti krizes, išmanyti įtikinamus komunikacijos metodus, gebėti analizuoti eismo statistiką ar įžvalgas, keisti komunikacijos strategijas, kad jos būtų vis veiksmingesnės, gerai išmanyti socialinių tinklų algoritminę dinamiką ir, svarbiausia, versti viską. Tai – konversijos, kontaktai, potencialūs klientai, o vėliau tikri klientai – tai tikras socialinės žiniasklaidos vadybininko darbas, kuriam padeda profesionalai, grafikos dizaineriai, vaizdo įrašų kūrėjai ir tekstų kūrėjai, kurie glaudžiai bendradarbiauja su juo.

Todėl galime pateikti tikslų apibrėžimą: Socialinės žiniasklaidos vadovas yra įmonės figūra, kurią paskiria rinkodaros biuras arba kas nors, kas jį užima, valdyti komunikaciją ir reklamą socialiniuose kanaluose. Ir tai nėra menkas apibrėžimas, priešingai, tai didžiulė atsakomybė ir būdama tokia, profesionalus asmuo nusipelno būti priskirtas tikslioms ekonomikos sritims, kurioms būtinai reikia finansinio planavimo, nes tai turi įtakos profesionalo ir dar geresnio komandos kainai. susiję su įmonės pelno (nuostolių) ataskaita. Siekdamas apibendrinti ir padaryti tai, ką sakome, dar aiškiau, Socialinės žiniasklaidos vadybininkas sujungia daugybę įgūdžių ir veiklų, kurias galime išvardyti taip:

• SMM sprendžia strateginį komunikacijos socialiniais kanalais planavimą ir apibrėžia jo tikslus.
• SMM sprendžia prekės ženklo žinomumo ir prekės ženklo reputacijos plėtrą ir gynimą kartu su įmonės rinkodaros vadovu arba tuo, kas jį užima.
• SMM susijęs su „tikslinio“ ir profiliuoto turinio kūrimu socialinio kanalo, kuriame veikia įmonė, tipui.
• SMM susijęs su gaunamo srauto generavimu, išnaudodamas socialinių kanalų potencialą ir planuodamas investicijas į „remiamą“ komunikaciją.
• SMM rūpinasi gaunamais kontaktais, tvarko sukurtą bendruomenę ir sąsajas su pardavimų ar pardavimų darbuotoju ar vadovu.

Iš čia galime puikiai suprasti figūros sudėtingumą ir nesunku suprasti, kad socialinių tinklų vadybininko siela yra pusiaukelėje tarp kūrybingo ir stratego, kuris ne tik puikiai išmano temą, bet ir žino, kaip patekti į žmonių širdis. bendraudamas su visuomene, nes ji gali ją perskaityti ir numatyti pavienių asmenų elgesį, kaip tai gali padaryti kvalifikuotas sociologas. Bet dabar pabandykime įsigilinti į įgūdžių ir gamybos dalies detales.

Ką tiksliai veikia socialinės žiniasklaidos vadovas? Panagrinėkime detales

Įdėkime šiek tiek tvarkos. Iš karto pasakykime, kad realybė yra gana įvairi, tačiau supaprastinkime viską į dvi dideles grupes – dideles, struktūrizuotas įmones ir MVĮ. Labai struktūrizuotose įmonėse, kuriose yra visas skyrius, skirtas socialinės žiniasklaidos rinkodarai (iš tikrųjų nedaug), ir, svarbiausia, didelėse specializuotose agentūrose, kiekvienas išteklius turi tam tikrą užduotį: yra socialinės žiniasklaidos strategas, turinio vadybininkas, Bendruomenės vadovas, ataskaitų teikimo analitikas, socialinės žiniasklaidos kampanijos vadovas, valdantis mokamą reklamuotoją, kuris rūpinasi grafika ir vaizdo įrašų kūrimu....

Tačiau realybė, kaip minėjome, yra kitokia ir MVĮ pasaulis neatitinka šių kriterijų tokiam sistemingam ir tiksliam įgūdžių apibrėžimui. Kasdienę SMM veiklą paprastai vykdo vienas asmuo arba labai maža komanda, kuri, nepaisant to, nori to ar ne, turi palaikyti visą veiklą, kurią numato įmonės buvimas socialiniuose kanaluose.

Strateginis planavimas: prekės ženklo, jo rinkos analizė ir teisingų socialinių kanalų nustatymas

Pirmoji Socialinės medijos vadybininko užduotis yra susisteminti ir sudaryti realų socialinei medijai skirtą rinkodaros planą, rinkodaros planus, kurie sudaromi nekeičiant bendrojo įmonės rinkodaros plano nustatytų modelių ir konkrečiai:

• Prekės ženklo tapatybė. SMM turi visiškai suprasti, kas yra įmonės identitetas ir jos vertės pasiūlymas, kad galėtų jį sustiprinti ir nesukeltų pavojaus pačiam įmonės įvaizdžiui prieštaringa veikla ir operacijomis, kurios gali sukelti tikrą epišką komunikacijos ir verslo nesėkmę.
• Apsinuodijimas prekės ženklu. SMM užduotis yra nustatyti tinkamą kliento tikslą socialiniuose kanaluose, nes tai, ką įmonė siūlo, akivaizdžiai negali būti visiems, geriausiai identifikuoja kliento tipą, kurį galima pasiekti pagal realistiškus ir teisingus modelius, taip pat išskiria „antrinį tikslą“. tiksliau nustatant tinkamą tikslą pagal paslaugos ar produkto tipą.
• Prekės ženklo strategija. Na taip, kiekvienas rinkodaros veiksmas taip pat apima strategiją, kuri turi apimti realius tikslus, o tai dar labiau pasakytina apie socialinius kanalus: visada aiškūs KPI! Jei kompetentingas socialinės žiniasklaidos vadovas puikiai žino, kad pagrindinis įmonės tikslas yra paversti visuomenę klientais, jis taip pat turi sugebėti gerai suformuluoti tikslą ir laimėti!

Tikslų nustatymas taip pat reiškia iššūkių, su kuriais turi susidurti įmonė, nustatymą, nes jie yra svarbūs pelno (nuostolių) ataskaitai ir į juos būtinai turi būti atsižvelgta planuojant pagrįstą finansinį planą. Taigi paprastai socialinės žiniasklaidos vadovas susiduria su šiomis problemomis:

• Prastas, nepakankamas, neegzistuojantis svetainės srautas ir neegzistuojanti natūrali padėtis paieškos sistemose
• Nėra arba labai silpnas prekės ženklo žinomumas ir nesusijęs prekės ženklas
• Klientų lojalumo procesų mažėjimas
• Prasta arba beveik visai neegzistuojanti reputacija internete
• Sunkumai parduodant
• Skaitmeniniams komunikacijos procesams neparengta infrastruktūra
• Neegzistuojanti skaitmeninė kultūra

Tai yra kritinės problemos, kurias galima išspręsti be jokių problemų, tačiau tik taikant strategiją, suplanuotą prieš įmonę. Improvizuoti šiandien jau nebeįmanoma.

Kokybiško turinio, skirto išskirtinai socialiniams kanalams, kūrimas ir redagavimas

Na, čia mes patenkame į Socialinės žiniasklaidos vadybininko veiklos esmę. Turinys yra karalius! Ji visada ir tik valdo turinį, o turinys yra priemonė, kuria atveriami ryšiai su visuomene, skatinami lojalumo procesai, kurie turi „atminties“ efektą ir išlieka laikui bėgant. Suderintas įvaizdis, visada ir bet kokiu atveju, o ne „viltis į Dievą“, o svarbiausia – laimi, patrauklus turinys, sukurtas kiekvienam konkrečiam socialiniam kanalui, nes tai, ką darote „Facebook“, nebūtinai atitinka tai, ką darote ar sakote „Twitter“ ar Instagrame.

Leidyba ir moderavimas.

Ir čia Socialinių tinklų vadybininkas turi susieti su visuomene, realiu darbu šioje srityje. Kai komunikacijos strategija yra sudaryta, apibrėžta ir suplanuota, SMM pasiraitoja rankoves ir patenka tarp žmonių, klausosi, atsako, stebi, užduoda klausimus ir bando įtraukti visuomenę, kad ji „įsimylėtų“. Todėl būtina žinoti, kaip elgtis kiekvienoje situacijoje, naudoti teisingą balso toną, išmanyti įmonės teikiamas paslaugas ir produktus, kad visuomenei būtų užtikrintas saugumas ir tikrumas, skatinant tikrą pasitikėjimo procesą tarp visuomenė ir pati įmonė. Čia nebereikia juokauti, čia kiekviena klaida gali būti lemtinga ir sukelti neigiamą liepsną, kuri gali tapti nevaldoma. Socialinių tinklų vadybininkas moderuoja, parduoda, glamonėja, uždaro ir sprendžia rizikos veiksnius bei užsideda kepurę frontmenui, kuris tiesiogiai ir asmeniškai kalbasi „prie kasos“ su kiekvienu vartotoju/klientu.

Remiamos kampanijos ir skelbimų valdymas.

Žinome, kad norint parduoti, neužtenka vien būti gerais vaikinais socialinėje žiniasklaidoje. Vienas iš socialinių kanalų pranašumų yra tai, kad galima itin rafinuotai identifikuoti potencialių klientų, kuriuos norite pasiekti tikslinga komunikacija, tikslą ir tam pasitelkti remiamus įrašus, įterptus į realią reklaminę kampaniją, planuojamą prieš srovę. Socialinė žiniasklaida yra tikri mokami kanalai, neverta to slėpti: geriausias redakcinis planas, vizualiai gražiausias ir paveikiausias turinys turės labai minimalų pasiekiamumą, jei nebus palaikomi daugmaž mažais biudžetais.

Todėl socialinės žiniasklaidos vadovas turi žinoti rėmimo mechanizmus, valdyti internetinės kampanijos, valdyti išlaidų biudžetus optimaliai juos optimizuojant, atsižvelgiant į užsibrėžtus tikslus, o tam reikia absoliučiai abejingų įgūdžių! Pasaulis tampa vis sudėtingesnis ir techniškai sunkiau valdomas jei lauke nedirbi diena iš dienos. Taip yra ir dėl to, kad strategijos, susijusios su rėmimo kampanijomis socialiniuose kanaluose, nėra vienodos visuose socialiniuose tinkluose, skiriasi dinamika, kaštai ir rezultatai. Taip yra todėl, kad tada ne viskas, kas skelbiama socialiniuose tinkluose, būtinai turi būti rėmimo kampanijos dalis, būtina paįvairinti ir nustatyti turinį, kuris gali būti sėkmingesnis konvertuojant, pavyzdžiui, Facebookmokėti teisingai naudotis platforma, skirta mokamoms kampanijoms Verslo vadybininkas yra kritinis. Galima sakyti, kad rėmimo strategija yra tikra įtikinėjimo taktika, kuri turėtų paskatinti gerbėjus paversti tikrais klientais. Sąlyginį naudojame todėl, kad net ir čia nėra tikslaus mokslo, viskas priklauso ir nuo greičio, kuriuo prireikus pavyksta pakeisti kursą ar net išgyvenamų istorinių momentų.

Taigi tai tampa lemiama IG (investicijų grąža) arba geriau sakant, investicijų grąža. Negalite dirbti atsitiktinai, o ilgainiui remiamos kampanijos išlaidos gali tapti labai didelės ir smarkiai paveikti įmonės pajamų ataskaitą. Todėl socialinės žiniasklaidos valdytojas turi kontroliuoti kelis svarbius duomenis, kad suprastų, ar kampanija sėkminga, ar ne:

• Auditorijos augimas.
• Auditorijos profilis
• Auditorijos įtraukimas (įtraukimas)
• Turinio aprėpties vertė
• Įtraukimas pagal turinio tipą (kuris turinys labiausiai įtraukia ir kaip)
• Persiuntimas, t. y. konversijų rodiklis ir srautas į įmonės svetainę ir, svarbiausia, nukreipimo puslapius
• Atmetimo koeficientas arba atmetimo rodiklis
• Bet koks neigiamas atsiliepimas

Kokie yra socialinės žiniasklaidos vadovo privalumai įmonei?

Na, su viskuo, ką sakėme ir parašėme aukščiau, sakyčiau, kad tai nesunku įsivaizduoti. Socialinių tinklų vadybininkas yra įmonės atstovas spaudai, jis turi žmonių pulsą, visais atžvilgiais dalijasi įmonės našta ir garbe bei ant savo pečių prisiima atsakomybę už savo veiksmus, kurie atsispindi į Prekės ženklo žinomumą įmonių. Socialinių tinklų vadybininkas turi kontaktą su klientais, tiesiogiai su jais bendrauja dar prieš jiems tampant klientais, todėl jo figūra gali būti tik strateginė ir subtili. Atsižvelgiant į šiuo metu susiformavusius vartotojų, visada prisijungusių, įpročius ir elgesį, jei socialiniai kanalai nėra valdomi nuolat ir „laiku“, tampa sunku įsivaizduoti, kad būtų galima teigiamai atsakyti į iš anksto nustatytus įmonės tikslus. Šiuo požiūriu socialinės žiniasklaidos vadovas yra viena iš svarbiausių figūrų. Tačiau tai ne visada įmanoma: tokiais atvejais pasikliauti socialinių tinklų rinkodaros agentūra ar specializuotais laisvai samdomais darbuotojais yra geras sprendimas, jei tik įtraukiami ir nuodugniai apmokomi išoriniai ištekliai, ypač labai vertikaliose srityse ir rinkos nišose.