Penktoji efektyvaus bendravimo taisyklė

Nerviniai tiki, drabužiai ir išvaizda: gera praktika viskam, kas pranoksta žodinį bendravimą

Palietus ankstesniuose šaltiniuose, pagrindinės efektyvaus bendravimo taisyklės, baigiame savo kelionę šiame straipsnyje tema, kuri apima ne tik žodinę dalį, bet vis dėlto turi įtakos apie žodinio pranešimo potencialą (tačiau kalbant apie rašymą, mes neturime jokios naudos). Mes remiamės tuo, kas ateina paprastai vadinama "nežodine kalba", arba įgimtų aspektų rinkinys ir iš dalies susijęs su bet kuriai kultūrai būdingais socializacijos procesais. Veido išraiška, akių kontaktas, gestai, laikysena, lytėjimas, elgesys erdvėje arba proksemika (pastaroji savo ruožtu skirstoma į gestus, elgesį, erdvę ir atstumus tarp pašnekovų). Pradėkime nuo šios technikos svarbos, pranešdami apie 1972 m. psichologo Alberto Mehrabiano atliktą tyrimą.

TYRIMAS (IR KNYGA) APIE „NEVERBALINĮ BENDRAVĮ“

Bendravimas, kad ir kokia forma ir kalba būtų, apima žinutės, kuri atsineša su savimi, konstravimą gilesnis turinys, nei manote. Pagalvokime, pavyzdžiui, apie mokinį, kuris neperžiūrėjo pamokos ir klausimo metu ima improvizuoti atsakymus. Jei jis yra pakankamai įgudęs ir moka savo žvilgsniu ir gestais įteigti tam tikras vertybes (pasitikėjimas savimi, kompetencija, dalyko išmanymas ir pan.), jis gali net išsisukti ir gauti priimtiną balsą, atvirkščiai, jei pradės mikčioti ar susimąstęs dairytis, štai – su tokiu pat nepasirengimu – jis tuoj pat bus išsiųstas atgal į savo postą. Praeityje Albertas Meharbianas, vienas didžiausių neverbalinės komunikacijos žinovų, su tam skirtu testu bandė kiekybiškai įvertinti kūno judesių (ypač veido išraiškų), vokalinio aspekto (garsumas, tonas, ritmas) ir verbalinio aspekto (žodžių) svarbą.

Na, o jo tyrimo duomenimis, kalbant apie emocijų ir nuotaikų perteikimą, kūno judesiai įprasmina 55 % turinio, vokalinis – 38 %, o žodinis – tik 7 % turinio. Todėl nesunku suprasti, kaip žodis įvairiomis jo artikuliacijomis (apibūdinimais, palyginimais, pavyzdžiais, aforizmais ir pan.), iš tikrųjų vaidina ribinį vaidmenį (bet kokiu atveju būkite atsargūs, kad nesudarytumėte visko į vieną gabalą: pats Albertas Meharbianas ne kartą pabrėžė, kad jo studijos buvo iškreiptos, nes jos taikomos tik labai emocingai komunikacijai). Studija turėjo didžiulį rezonansą, tiek, kad tapo a bestseleris išverstas į kelias kalbas. Neperžengiant, tiesiog dar kartą pagalvokite apie politikų kalbas per rinkimų mitingus ir televizijos laidas: kiek svarbūs žodžiai ir kiek kūno mimika, balso garsumas, žvilgsnis ir paties politiko gestai?

NUO POLITIKOS IKI RINKODAROS: RODYKITE, NEPASAKYKITE!

Nerašytos komunikacijos srityje politika turi daug ko išmokyti, tačiau tai tikrai nėra vienintelė alternatyva, į kurią reikėtų pažvelgti. Rinkodaros, tiesioginės reklamos ir veiksmingos komunikacijos srityje apskritai, principas „Rodyti, nesakyk“. tai naudinga daugelyje kontekstų ir situacijų. Šis posakis, kilęs iš pasakojimo technikos ir minimas daugelyje kūrybinio rašymo kursų, puikiai apibūdina tai, kas nutinka, kai kalbame viešai, net ir, svarbiausia, nesąmoningai. To nesuvokdami dažnai pasėsime užuominas apie tai, ką tikrai žinome arba nežinome ir ką norime pasakyti ar nesakyti. Neatsitiktinai labiausiai įgudę ir žinomiausi pasaulio komunikatoriai, nuo „motyvatoriaus“ Mike'o Lipkino iki aktoriaus Robino Williamso, demonstruoja tobulas savo kūno ir gestų valdymas. Viskas, kas baigiasi susiję su kūnu, bet ir su drabužiais, yra skirta maksimaliam bendravimo efektyvumui. Galutinis tikslas – „parodyti“, nebūtinai paaiškinant žodžiais didaktiškai, gremėzdiškai ir, vadinasi, nelabai efektyviai.

Norėdami nustatyti svarbiausius neverbalinio bendravimo taškus, galime pabandyti juos suformuluoti sąrašą dalykų, į kuriuos reikia atkreipti ypatingą dėmesį kad praturtintumėte savo žodinę žinutę. Čia jie yra žemiau:

  • Patikrinkite ir pašalinkite bet kokius nervinius tikus
  • Dėvėkite elegantiškus drabužius (žr. kitą pastraipą)
  • Barzdos ir plaukų priežiūra
  • Kalbėdami parodykite delnus
  • Dažnai šypsosi
  • Venkite mojuoti, užsidengti burną, kasytis...
  • Išjunkite arba nutildykite telefoną
  • Nelaikykite sukryžiuotų rankų
  • Laikykitės kūno pozų, kurios nėra per daug panašios viena į kitą
  • Pažvelkite auditorijai ar pašnekovui į akis
  • Pabraukite svarbiausias ištraukas gestais (rodyklės pirštas pakeltas, rankos sulenktos, ranka ant širdies...)
  • Kai reikia, pasinaudokite tyliomis pertraukėlėmis

ATSKIRAS SKYRIUS: DRABUŽIAI IR AKSESUARAI

Jei tiesa, kad ant kaklo ištatuiruotas voras yra blogas mūsų žodinio bendravimo pastiprinimas, lygiai taip pat tiesa, kad drabužiai, iš kurių galime rinktis, yra ne visi vienodai vertingi. Naujausi tyrimai rodo, kaip „Marškinių ir švarko“ derinys yra nugalėtojas už efektyvų viešąjį kalbėjimą (dėl kaklaraiščio yra prieštaringų nuomonių). Nesvarbu, ar tai būtų televizijos svetainė, ar radijo interviu, transliuojamas per Youtube, geriau vengti pernelyg neformalių drabužių, o ne sutelkti dėmesį į elegantišką kasdienybę. Ne ekscentriškiems pasirinkimams, net kalbant apie aksesuarus (kaklo papuošalus, apyrankes, žiedus, diržus, krepšius), nebent esate menininkas, ieškantis originalios tapatybės. Savaime suprantama, kad suknelių konsultanto ar net gero prekeivio elegantiškais drabužiais patarimai gali būti lemiami tiek vyrams, tiek moterims.

5 EFEKTYVAUS INNOVANDO KOMUNIKACIJOS TAISYKLĖS

Pasiekus šį tašką, neverbalinio bendravimo esmė bus aiški net mažiau patyrusiems. Tačiau turime prisiminti, kad žaidimas žaidžiamas kituose frontuose, tuose pačiuose, kuriuos išvardijome ankstesniuose straipsniuose. Mums, „Innovando“, efektyvus bendravimas sutampa ne su kelių neišvengiamų „paslapčių“ mechaniniu pritaikymu, o su savo asmeninio metodo paieškomis, sukonfigūruotas pagal tikslą ir daugybę veiksnių kurie su juo yra prijungti. (Gero) komunikatoriaus strategija prasideda gerokai prieš lipant į sceną ar sėdint ant kėdės svečio teisėmis. Visuomenės analizė, preliminarus perteikiamo teksto tyrimas, drabužių parinkimas... visa tai yra detalės, kurios atskirai paėmus nelabai skiriasi, o sudėtos. prisidėti prie efektyvaus bendravimo kūrimo, ir galiausiai – patikimas personažas, kuriam bus neįmanoma atsispirti!

Pasiekėme šios trumpos, bet intensyvios kelionės pabaigą. Nuo šiol bus taikomos efektyvaus bendravimo taisyklės bet kuriuo metu jūsų žinioje kuriuos taikysite jūs ir jūsų darbuotojai. Dėkojame, kad sekate mus čia ir skaitote mūsų patarimus. Jei manote, kad jūsų svetainė, elektroninė prekyba ar žurnalas turi būti atnaujintos turinio ir komunikacijos prasme, tereikia susisiekite su mumis be įsipareigojimų už nemokama konsultacija arba sąmata. „Innovando“ ir jos specialistų komanda galės padėti jums visiškai pertvarkyti svetainę ir sustiprinti jūsų prekės ženklo identitetą Šveicarijoje, Italijoje ir visame pasaulyje, kad rezultatai pateisintų jūsų lūkesčius. Išbandykite mus!

mokymas