Dėl šios transformacijos dažnai buvo laikomasi priešingų pozicijų, tačiau jas vienija tai, kad jos pagrįstos subjektyviais duomenimis ir paveiktos asmeninės patirties. Bandome išsiaiškinti.

Skaitmeninė transformacija: Italijos įmonių barometras

Sudėtinga nacionalinė struktūra

Rašytojas neturi prieigos prie konkrečių techninių duomenų apie pasaulinę Italijos PA IT sistemos struktūrą ir infrastruktūrą, todėl toliau pateikiama empirinių išvadų rezultatas.

Iš esmės tai yra nepaprastai sudėtinga ir artikuliuota struktūra, kurioje žmogaus ir mašinos sąveika, rankiniai įgūdžiai ir automatika paskirstytu būdu susilieja.

To pavyzdys yra internetinių paslaugų įgalinimas Poste Italiane klientams. Pirmoji šios procedūros sukelta problema yra kliento identifikavimas. Tradicinis daugelio internetinių paslaugų atpažinimas grindžiamas el. pašto, mobiliojo telefono numerio ir neseniai veido atpažinimo deriniu.

Ši procedūra garantuoja gerą saugumo ribą, tačiau kadangi tai yra prieigos prie banko duomenų atvejis, to nepakanka.

Tada paštas pasirūpina fiziniu vartotojo identifikavimu. Šia prasme rankinę dalį atlieka darbuotojas, kuris užpildo formas su prašomais duomenimis (pavyzdžiui, asmens tapatybės kortelės identifikaciniu numeriu).

Šiuo metu ima viršų automatizavimas: failo duomenys įvedami į „Poste Italiane“ valdymo sistemą ir pridedami prie to, ką būtų galima apibrėžti kaip aktyvinimo „eilę“ (tiesą sakant, paslaugos vartotojui bus prieinamos tik jo internetiniame profilyje 24 valandas po failo įvedimo).

Potencialiai problemiškiausias šios procedūros momentas yra vartotojo ir darbuotojo sąveika: čia atsiranda komunikaciniai, psichologiniai, elgesio, socialiniai ir kultūriniai veiksniai, kuriuos reikia atidžiai išanalizuoti ir, jei įmanoma, atlikti keletą pavyzdinių testų, skirtų naudotojams ir darbuotojams, kurie peržengia paprastą klientų pasitenkinimą ir moka gilintis ir moksliškai, kad nustatytų momentus, kai ši sąveika nedavė norimo poveikio.

Svarbu ne kaltinti vartotoją ar darbuotoją, o suprasti, kaip pagerinti šią sąveiką, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą, pašalinti streso faktorius darbuotojams ir padaryti procesą efektyvesnį, taip padidinant produktyvumą.

Novatoriška programinė įranga, skirta Šveicarijos Konfederacijos svetainėms

Žmogiškasis faktorius: stiprybė ar silpnybė?

Mašina, tinkamai užprogramuota atlikti užduotį ir patalpinta į kontroliuojamą aplinką, praktiškai gali tęsti savo užduotį neribotą laiką. Nuolat.

Kita vertus, žmonės atsiduria nekontroliuojamoje aplinkoje, kuri dažnai teigiamai arba neigiamai veikia jų darbą.

Žmogus turi savo aiškiai apibrėžtą psichologiją: kaip teigė Gödelis, atsakydamas Turingui apie tai, kad žmogaus mintis susideda iš baigtinių būsenų, mašinos šios būsenos išlieka baigtinės, o žmoguje jos iš esmės linkusios į begalybę. Mes kalbame apie emocijas.

Skaitmeninimo procese negalima ignoruoti žmogiškojo faktoriaus: operatoriai, darbuotojai, vartotojai, klientai, vadovai, programuotojai, skleidėjai yra žmonės, kiekvienas turi savo asmenybę, išsilavinimą ir poreikius.

Žmogiškasis veiksnys turi būti suprantamas, ištirtas ir analizuojamas, tačiau visada turint omenyje tai, kad norint pagerinti esamą situaciją, mašinos efektyvumo pavyzdžiu dažnai gali pasirodyti nenaudinga.

Lugane NFT taip pat žymi skaitmeninę transformaciją